Nous remboursons un cours lorsque vous l’avez payé mais ne pouvez pas y accéder sur notre plateforme à cause d’un problème de notre côté, et que nous ne l’avons pas réglé dans un délai de 5 jours ouvrables.

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Cas remboursés

• Votre paiement est confirmé, mais l’accès au cours ne vous a pas été ouvert.
• Le cours acheté a été retiré ou est devenu indisponible sur la plateforme.
• Une panne de notre plateforme vous empêche d’accéder au cours.
• Vous avez été débité deux fois pour la même commande.

Dans ces cas, nous remboursons le prix payé pour le cours concerné, ou seulement le montant payé en double.

2. Cas non remboursés

• Vous changez d’avis ou le cours ne correspond pas à vos attentes.
• Vous avez accédé au cours et il fonctionne normalement.
• Le problème vient de votre côté : connexion Internet, appareil, navigateur ou identifiants perdus. Nous vous aidons volontiers à le résoudre, mais il ne donne pas lieu à remboursement.
• Votre compte a été suspendu pour non-respect de nos Conditions générales d’utilisation et de vente, par exemple pour partage de vos accès.

3. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à contact@academiemmmlmmmjetraining.com dans les 30 jours suivant votre achat.
2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande ou preuve de paiement, le cours concerné et le problème rencontré, avec une capture d’écran si possible.
3. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrables et cherchons d’abord à rétablir votre accès.
4. Si l’accès n’est pas rétabli dans les 5 jours ouvrables suivant votre signalement, nous lançons le remboursement.

4. Délais et moyens de remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après notre accord, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais liés à un problème de notre fait restent à notre charge.

Moyen de paiement	Remboursement	Délai d’apparition indicatif
Carte bancaire (Stripe)	Sur la carte utilisée	5 à 10 jours ouvrables selon votre banque
PayPal	Sur votre compte PayPal	Quelques jours
Virement bancaire	Par virement vers un compte à votre nom	2 à 5 jours ouvrables
Mobile money	Sur le numéro ayant servi au paiement	1 à 3 jours ouvrables
Espèces	En espèces contre reçu, dans un lieu convenu avec vous, ou par virement ou mobile money	Selon le mode convenu

Pour un paiement en espèces, conservez le reçu qui vous a été remis : il sert de preuve de paiement.

5. Séances de coaching

Une séance de coaching réservée peut être déplacée gratuitement si vous nous prévenez au moins 24 heures à l’avance. Si nous annulons une séance, nous vous proposons un nouveau créneau ou vous la remboursons intégralement.

6. Vos droits légaux

Cette politique ne réduit aucun droit que vous accorde la loi de votre pays de résidence, notamment en cas de service non fourni. Si une loi obligatoire vous accorde davantage, elle s’applique.